よくあるご質問

皆様から寄せられるオリジナル時計のご質問をまとめてみました。気になる項目をクリックしてみて下さい。他にも質問がございましたら商品ページにある「商品についての問い合わせ」ボタンをクリックしてフォームにてご記入下さい。

商品について ご質問

商品代金は記載されている金額のみです。そのほか10,000円(税別)以下の商品には送料が加算されます。またお支払い方法が代引の場合は代引手数料300円(税別)、後払いの場合は後払い手数料300円(税別)が加算されます。 但し、イレギュラーなデザインを希望される場合は別途費用を頂いております。 例えば、デザインパターンが決まっている時計商品にロゴマークを希望される場合は、手数料2000円を頂いております。参考商品「ガラス面にエッチング」の商品はロゴマークを入れる事が可能ですが金額に含まれていないためご希望の場合は手数料2000円で製作可能です。
チクタク屋の時計は保証書をつけております。時計の種類により6ヶ月、1年の保証期間がございます。保証の期間内に万一時計の針が動かなくなった場合は保証書に記載されている電話番号にご連絡下さい。修理、交換などで対応させて頂きます。
いいえ、ボタン電池で、駆動します。「SR44」か「LR44」を1ヶ使用しています。 電池は付属しておりますが、作動チェックのテスト用となっています。新品の電池をつかった場合は、目覚ましなどの使用条件にもよりますが、約1年程度です。 また、特別な器具を使わなくても簡単に裏面から交換できます。
まとめて頂くと時計によってはボリュームディスカウントがあります。12個以上まとめてご購入の場合はお見積致しますのでお問い合わせください。

写真・画像について ご質問

イラストのデーターは画像化して頂き「jpg」もしくは「jpeg」のファイルで入稿してください。また、画像の解像度は 200pixel以上でお送りください。サイズは壁掛け時計のような大きな時計は原寸に近いサイズで、コンパクトな懐中時計などは10センチ×10センチくらいでお願いします。また、画像の中に文字は直接入れないで下さい。文字を希望される場合はレイアウトを見ながら入れますのでご注文の際に希望の文字内容を入力してください。郵送される場合は描かれたイラスト原稿を直接郵送されず、カラーコピー・プリントされたものを郵送して下さい。
スマホ画像でしたら比較的解像度が高いので問題なく使えると思いますが、ご心配でしたら事前に画像をお見せ下さい。すぐにご返答致します。お手数ですがこちらにメール添付で送って下さい。【ご注意】送付の際には必ず件名に「時計の画像について 」と本文に質問内容とお名前・電話番号をお書き下さい。スマホ携帯からメールを頂いてもお客様側で迷惑メール設定でフィルターがかかっている場合があります。その場合はメールは届きませんので事前にフィルターの解除をお願いします。
お借りした写真はスキャニングさせていただき、画像編集ソフトでレイアウトいたします。写真自体はそのままで、文字盤に使う位置をご指定いただくだけですので、切り抜いたり傷を付けることはございません。ご安心下さい。またお借りした写真は商品発送時に同封させて頂きます。時計の送り先がご注文者様と違う場合は写真を郵送でご返却致します。
ネガの受け渡し時や輸送中のトラブルによって滅失・破損する場合もございますので、プリント写真にしてからお送りください。 スキャナなどネガのスキャニングができる機械をお持ちの場合は、「jpg」データにて添付も可能です。
ネガの件でも述べましたが、ポジフイルムも大切なマスターとなります。ポジの場合は「ダイレクトプリント」などをして送っていただくようお願いしております。
可能であれば、一度パソコンにコピーしメール添付もしくは写真送信フォームから送って頂くようお願いします。または、必要な部分を別のCD-ROMにコピーして送っていただくようにお願いします。
こんなお問い合わせがありました。
「雑誌のスクラップから、お気に入りのアニメのキャラクターを時計にしたいと思っています。自分の名前を入れたり、友達にプレゼントしたいのですが、雑誌からも作れますか?」
当店では、個人ユーザーさま向けに著作権の保護に関わる作業は一切おこなっておりません。キャラクターやタレント等の画像を使用しての制作はいたしません。何卒ご理解をお願い致します。

時計に入れるメッセージについて ご質問

翻訳をしてのサービスは、ニュアンスなどの違いからの文ができやすいためおこなっておりません。 ご了承ください。またお客様のご記入頂いた文面が原稿となりますのでスペルのお間違いがないようご注意下さい。特に日付やお名前など必ずご確認ください。ご注文後に変更がありましたらお問い合わせフォームをお使い頂きご連絡ください。
変更可能ですのでメッセージをお知らせ下さい。また、レイアウト画像を送付後のメッセージ変更も可能ですので変更箇所と変更メッセージをお知らせ下さい。但し、レイアウト確定後の変更は出来ません。
日本語のメッセージでも素敵だと思います。フォントに日本語フォントも増やしました。筆文字風なども素敵だと思います。是非、贈られる方に合ったメッセージをお考え下さい。

時計のメンテナンスについて ご質問

お客様の不注意による破損は、商品を送っていただき修理する事が可能です。送料(往復)+修理代をご負担願います。破損状況により修理代が若干かわります。 ガラスだけの交換でしたら修理代は2000円〜です。(時計の種類によって価格が異なります。)ただし、ご購入の時計によってはガラス交換の出来ない時計もございます。詳しくは状況をお知らせ下さい。お見積もり致します。
電波時計は電波の受けやすいところ窓際などに1日〜2日ほど置いて様子を見て下さい。時間が合いましたら元の壁に掛けて頂いて大丈夫です。 電波時計の受信しやすい時間帯は夜中ですのでなるべく夜間に窓際に置いて時間を合わせて下さい。 国内には電波送信所が2箇所ございます。悪天候の場合、停波も考えられますのでこちらもご確認ください。

福島長波局 おおたかどや山:40 kHz
最新情報

九州長波局 はがね山:60 kHz
最新情報

以前、同じ状態でご相談を受け、お客様から時計を送って頂いたところ、交換された電池に「充電電池(eneloopなど)」を使われていたことがございました。 充電電池(eneloopなど)の場合は電圧が1.2vです。電波時計に必要な電圧は1.5vになります。電圧量が不足したため秒針を動かさず、主になる短針長針のみを動かし、このような状態になるようです。指定であるアルカリ電池に替えて下さい。
当店へ送っての電池交換も可能ですが、この場合、往復の送料等のご負担を考えるとお勧めできません。 お近くの時計販売店などでの交換(電池も手に入りやすいので)をお勧めいたします。 海外旅行中に電池交換が必要な場合でも、主要国であればほとんど交換が可能です。

デザインについて ご質問

ご注文を頂いてから、かならずお客様にレイアウト画像をお見せいたします。 事前にこんな感じにしたいといった希望がありましたら簡単な説明で結構ですのでお知らせ下さい。

↓例えばこんな感じにご記入していただくと・・・
●例:顔をアップに。
・・・中心に針が付きますので鼻や目とぶつかる場合がありますがデザイナーがその写真に合ったレイアウトを致しますのでレイアウト画像をご覧頂いて確認して下さい。

●例:後ろの家具を見えないようにしたい。
・・・背景を削除してぼかし気味にすることが出来ます。(加工は無料)

●例:対象の人物が写真の下の方に写っています。人物をなるべく中心にして時計を作っていただきたいのですが。
・・・人物を中心にくるように加工することが出来ます。配置可能です。

●例:集合写真を時計に入れたいのですが出来ますか?人物は20名くらいです。時計は四角い目覚まし時計を希望しています。
・・・20名ほどでしたら四角い目覚まし時計にはぴったりです。中心の針の位置に人物のお顔が重ならないようレイアウト致します。

はい、可能です。ご希望がございましたら、ご希望時計の文字盤のテンプレートをご用意致しますので事前にお問い合わせフォームからご連絡下さい。テンプレートはAdobe Illustrator(.ai)でお渡しします。お客様のデーターも Illustratorで入稿をお願い致します。文字などは必ずアウトラインをとってください。
はい、可能です。ご希望の文字盤を製作し入稿することが出来ます。または店舗で用意している文字盤デザインの中から選び変更や、例えば「12時の部分を外して文字を入れたい」などご要望にお応え致します。なるべく詳しく指示をしてください。 (指示内容はパワーポイント、エクセル、ワードなどを使って頂いても構いません)
残念ながら針の色は変えることが出来ませんので、時計の針が黒の場合は文字盤背景を黒にするのはおすすめできません。デザインを考えて頂く際には針色もご考慮ください。

オーダー方法について ご質問

同じ商品をご希望でしたら、購入はまとめて「10個」買い物かごにいれてください。 差し替えの文字は通信欄に「差し替え希望」と書いていただいき、それぞれの差し替え文章や名前を箇所書きにしてください。
お届け先のご住所が違う場合は、それぞれ別々にご購入をお願い致します。
はい、お届け先が2箇所の場合はそれぞれに送料がかかります。但しチクタク屋の時計は10,000円(税別)以上の場合は送料が無料となります。例えば、ご両親へ10,000円(税別)以上の時計をお買い上げの場合は送料はかかりません。
「受信トレー」から「迷惑メールフォルダ」に移動されていることが考えられます。 迷惑メールフィルターの設定を変更して、 「@starkids.co.jp」のドメインのメールが届くように「ドメイン設定」をしてください。
(※フリーメールでのオーダーにおいて発生しております。なるべく不達事故を防ぐためにプロバイダーメールなどを使用しての買い物をお勧めいたします)

サーバーの点検や工事などで、メールが遅れて到着する場合があります。
可能であれば別のメールアドレスを使用して、お名前とメールアドレス、購入商品名を必須として、スターキッズへご連絡ください。
お名前とメールアドレス、購入商品名を必須として、スターキッズへご連絡ください。 こちらのページに詳しく記載しましたので参考にしてください。
出来ましたらインターネットからお願い致します。商品のご決済やお客様のご住所などをご入力が必要になります。購入商品に間違いがないか、メッセージのスペルミスはないかなど、お客様の入力した重要な事項が含まれております。
またオリジナル時計などレイアウトの確認が必要な商品がございますのでメールでのやり取りも必要です。
ご不明な点がございましたら電話(011-211-8335)でご連絡ください。
各社のキャリア携帯メールへ画像を送ることは可能です。御注文の際に備考欄などにメールアドレスを記載し画像返送先と付け加えていただけましたら指定のアドレスに送るように手配いたします。スマホからでもご注文も可能ですのでよろしくご検討くださいませ。

上記以外にご質問がございましたらお問い合わせフォームよりお願い致します



新着情報

2019/01/28 卒業記念にも!文字盤のデザイン選んで簡単オーダー
キーホルダータイプの時計です。
文字盤のいろいろなデザインを用意しました。
卒業記念、卒団記念にもいかがですか?
詳しくはこちら
2019/01/25 メールが届かない!?お客様へ
ご注文後に自動返信メールが届かないお客様へ。
迷惑メールフォルダのご確認をお願い致します。
そのほか、キャリアメールなどデフォルトで「受信拒否」の設定にされている場合がございます。
こちらのページで簡単に「受信拒否解除」設定のご案内をしていますので
ご覧下さい。
詳しくはこちら
2019/01/24 会員さまへお知らせ
旧サイトから新サイトに伴う変更について『会員ログイン「パスワード」変更のお願い。』がございます。
新サイトのリニューアルに伴うセキュリティーの強化により「ログインページ」も変わりました。
旧チクタク屋スターキッズでご購入いただいたポイントは、そのまま引き継がれています。
新サイトにて旧サイトの会員登録メールアドレスを入力の上、セキュリティ向上のためパスワード変更をお願いいたします。
詳しくはこちら
2019/01/22 リニューアルオープン「チクタク屋」
本日1月22日より「チクタク屋」のページがリニューアル致しました。
随時、新しい情報をご案内致しますので今後とも宜しくお願い致します。
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